Maurice zorgt voor minder papierafval en meer app gebruikers bij KLM

KLM's paperless project en mijn UX designer ervaring

Binnen het Blueweb team van Air France KLM heb ik, als UX designer, de kans gekregen om de My Trip omgeving te verbeteren. Onze aanpak? Live A/B testen.

de duurzaamheidsuitdaging bij Air France KLM

Duurzaamheid is een kernwaarde bij Air France KLM. De vraag die centraal stond: Hoe kunnen we zowel intern als voor onze passagiers duurzamer worden? Elk team binnen de organisatie draagt hieraan bij.

mijn rol in de digitale transformatie bij KLM

Bij mijn start bij Air France KLM merkte ik op dat passagiers hun tijdsschema konden uitprinten of mailen - beide statische opties. Echter, een digitale optie om het tijdschema in de Air France KLM app te koppelen ontbrak.

KLM's klantgedrag door data-gedreven inzichten

De frequentie waarmee het tijdschema werd geprint, wekte mijn nieuwsgierigheid. Een geprint tijdschema, dat statisch is en kan veranderen, leek mij verouderd. De app leek een logischer medium. Na analyse ontdekte ik dat zowel bij Air France als KLM het tijdschema in aanzienlijke volumes werd geprint. Dit bood een kans voor duurzaamheid en app-acquisitie.

innovatieve oplossingen voor een betere KLM ervaring

Na brainstormsessies introduceerden we twee nieuwe features:

• Een optie om het tijdschema te koppelen aan de Air France KLM app via een QR-code.
• Een bewustwordingsmoment voor passagiers die voor de printoptie kiezen, wijzend op de duurzamere app-optie.

de impact van KLM's digitale transformatie

Binnen twee weken zagen we al positieve resultaten. Er was een duidelijke verschuiving van printen naar app-gebruik, wat leidde tot een toename van nieuwe app-downloads en gebruikers.

toekomstvisie op digitale ervaring

Onze volgende stap? De app-optie implementeren in de check-in flow, gezien de grotere volumes daar in vergelijking met My Trip.